1.-INTRODUCCIÓN y GENERALIDADES
Los presentes términos y condiciones generales de contratación regulan los servicios de los test genéticos de PREBIOTEST que Instituto Bernabeu ofrece a través de su portal web en la dirección: www.prebiotest.com
Su contratación implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las estipulaciones presentes en el presente articulado.
Este documento se complementa lo dispuesto en el Aviso Legal y en las Políticas de Privacidad del Sitio Web de Instituto Bernabeu, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la prestación de los servicios contratados.
Instituto Bernabeu se reserva el derecho a modificar unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y contenido de los servicios de los test genéticos ofrecidos en su Web, así como los presentes términos y condiciones generales de contratación y el resto de los textos que las complementan. Ahora bien, esta modificación, en ningún caso afectará retroactivamente a los Contratos ya celebrados.
- Usuario: persona que accede a la web de PREBIOTEST
- Cliente: persona que contrata los servicios de los test genéticos de PREBIOTEST
- Paciente: beneficiario del servicio de prueba los test genéticos de PREBIOTEST
2.-IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS y RESPONSABLE
Instituto Bernabeu S.L. que opera este sitio Web bajo la denominación www.prebiotest.com, es una sociedad mercantil española con domicilio en Avda. Albufereta nº 31, 03016 Alicante España, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, HOJA A-55.169, folios 134 y 135 del tomo 2263, sec.8, y con CIF B53409439.
Datos relativos a la autorización administrativa previa para el ejercicio de la actividad: 947. Y a la que podrá dirigir cualquier consulta a través del teléfono: 966 44 82 53 o bien por correo electrónico a la dirección: info@prebiotest.com
3.-INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
Los presentes términos y condiciones generales de contratación regularán expresamente las relaciones surgidas entre Instituto Bernabeu y los terceros (en adelante “Clientes” y/o “Pacientes”) que contraten o accedan a los servicios ofrecidos por Instituto Bernabeu a través del Portal. Así mismo, serán de aplicación las condiciones particulares y cualquier otro acuerdo o contrato específico que pueda establecerse entre ambas partes.
Instituto Bernabeu le informa que los trámites necesarios para acceder a la prestación de los servicios de los test genéticos de PREBIOTEST online por el ofertados serán los que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación en el Portal, de manera que el Usuario, con su interacción con el Portal, declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los servicios ofrecidos en el mismo.
El Usuario se compromete a facilitar en todo momento información veraz, exacta y adecuada para su necesaria identificación y acceso a los servicios ofertados por Instituto Bernabeu, siendo de su única y exclusiva responsabilidad la autenticidad y exactitud de los mismos.
4.-SERVICIOS OFERTADOS Y PROCESO DE CONTRATACIÓN
4.1.-Descripción de los Servicios:
Los servicios ofertados por Instituto Bernabeu consisten en la prestación servicios de los test genéticos de PREBIOTEST de forma telemática a través del portal o a distancia mediante correo electrónico, realizada por profesionales de la genética, biología molecular, andrología y análisis clínicos de reconocido prestigio y para lo que contamos con la correspondiente autorización administrativa.
Los Servicios de los test genéticos de PREBIOTEST online ofertados en la web de Instituto Bernabeu son proporcionados por especialistas del cuadro médico propio.
El ámbito territorial de prestación de los servicios se extiende a cualquier territorio que disponga de conexión necesaria, y se prestará exclusivamente en español e inglés
Por lo que se refiere al ámbito subjetivo, la contratación de los Servicios prestados por Instituto Bernabeu a través del Portal web está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. En aquellos casos en que se contraten los servicios de los test genéticos de PREBIOTEST online para menores o incapacitados, el cliente será el representante legal o tutor y el paciente será el menor o incapaz, teniendo que estar presente dicho tutor o representante legal en la materialización de la prueba genética online.
La ejecución del servicio de los test genéticos de PREBIOTEST online da como resultado que el usuario ya cliente pase a tener la condición de “paciente” (beneficiario del servicio de los test genéticos de PREBIOTEST online), con la preceptiva apertura de historia clínica, regulada por la LEY 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
Cada contratación de los test genéticos de PREBIOTEST online es única y exclusiva y por lo tanto no se trata de ningún sistema de suscripción que se mantiene en el tiempo para sucesivas consultas.
4.2.-Proceso de contratación:
Los Usuarios, para adquirir la condición de clientes y poder acceder a los servicios de test genéticos de PREBIOTEST online prestados por Instituto Bernabeu, deberán cumplimentar el formulario de solicitud al que se accede mediante el botón de “solicitar test” en la parte superior de su pantalla y a continuación pulsar sobre dicho botón, todo ello una vez se acceda al portal https://prebiotest.com/
Deberá seleccionar el tipo de test que pretende realizar de entre los ofertados, una vez seleccionado el test y la cantidad deseada deberá pulsar el botón “añadir al carrito”.
A continuación, deberá cumplimentar los formularios necesarios para la formalización de la compra: datos, direcciones, método de envío y pago.
Una vez cumplimentado el formulario deberá inexcusablemente visitar las presentes condiciones generales de contratación y aceptarlas en todos sus términos, para lo cual deberá marcar la casilla “Estoy de acuerdo con los términos del servicio y los acepto sin reservas”, de manera que de no marcar dicha casilla no será posible seguir adelante mediante al botón “pedido con obligación de pago”.
A continuación deberá pulsar el botón “pedido con obligación de pago” que incorporará varias funcionalidades, la primera de enviarle un email de bienvenida con sus datos genéricos de acceso a Prebiotest y consejos de seguridad respecto de la contraseña elegida, la segunda será el envío de su petición a Instituto Bernabeu con su solicitud para la prestación del servicio de test genéticos de PREBIOTEST online y la tercera de enlazar con la pasarela de pago donde deberá seguir las instrucciones de la entidad financiera con la que trabajamos para proceder al pago de los servicios contratados y que se informan más adelante.
Una vez recibida su petición de servicio, esta deberá ser expresamente aceptada por Instituto Bernabeu mediante la remisión de un acuse de recibo que incluirá las condiciones particulares que inexorablemente irán unidas a las presentes condiciones generales, por correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación propuesto por Instituto Bernabeu y aceptado por el Usuario (correo electrónico). Solo en ese momento se entenderá contratado el servicio de test genéticos de PREBIOTEST online.
En breves días recibirá en la dirección elegida por usted el kit para la recogida de muestras y deberá seguir los pasos indicados en la ficha de cada test seleccionado por usted donde se incluye un vídeo explicativo de cómo debe proceder a la toma de la muestra el apartado y una vez finalizado, deberá proceder al envío de la muestra tomada siguiendo las instrucciones que le facilitamos.
En este envío se incluye un documento imprescindible para llevar a término el contrato asistencial que es “el consentimiento informado” que deberá leer detenidamente, firmar e incluirlo en el envío de vuelta junto con la muestra.
Debe tener en cuenta que si no sigue escrupulosamente las instrucciones de recogida de la muestra es posible que cuando esta nos llegue no sea suficientemente válida para realizar la prueba solicitada y deberemos repetir el proceso, es por ello por lo que le recomendamos encarecidamente para evitar repeticiones que tome el tiempo necesario para atender las indicaciones que le damos y realizar todo el procedimiento con tranquilidad.
Una vez realizados los estudios y obtenidos los resultados podrá igualmente consultarnos cualquier cuestión relacionada con las mismas y en caso de necesitar interpretación de resultados y consejo genético, este será concretado por un facultativo.
En nuestra web existe un apartado (icono de una persona) que incluye diferentes apartados y será allí donde podrá acceder con su login y contraseña acceder a los resultados de sus test de esta manera podrá comprobar el envío, la evolución y el estado de la prueba solicitada, el proceso de análisis y resultados, así como el histórico de sus pruebas anteriores en cualquier momento y de manera segura mediante un acceso personalizado y en una web segura. También podrá editar sus datos personales, direcciones y tener acceso a facturas y posibles abonos de cantidades.
5.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Protección de datos: Los datos personales facilitados por los usuarios clientes y/o pacientes serán gestionados por el responsable y el encargado aplicará para ello el RGPD europeo (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos) por la LOPD-GDD LO 3/2018 de 6 de diciembre de 2018 y demás normas sanitarias. Puede ampliar información en Políticas de privacidad y en Política de cookies.
6.- FACTURACIÓN:
Los servicios test genéticos de PREBIOTEST online serán facturados por Instituto Bernabeu y la factura (que será realizada en base a los datos de facturación que usted facilite) será incluida en su pedido y la recibirá físicamente en la dirección de envío especificada. En caso de que desee su remisión por correo electrónico deberá solicitarlo expresamente.
7.-OBLIGACIONES de Instituto Bernabeu
Instituto Bernabeu, en virtud de las presentes condiciones generales de contratación se compromete con los Usuarios a las siguientes obligaciones:
- Facilitar al Usuario, tanto previamente como con posterioridad a su contratación de los servicios de test genéticos de PREBIOTEST online, la información que éste requiera en relación con la prestación de los concretos servicios contratados y prestados por Instituto Bernabeu en el marco de lo estipulado por la normativa aplicable y las presentes condiciones generales de contratación.
- Realizar de forma diligente las tareas de intermediación entre sus clientes y los integrantes del Cuadro Médico a través de personal propio de atención al paciente con el fin de agilizar las consultas e informaciones adicionales solicitadas por Ud.
iii. Observar la debida diligencia y atención en la prestación de los servicios propios de Instituto Bernabeu y en su relación con sus clientes y pacientes, así como velar por los intereses de los mismos, gestionando diligentemente a través del personal de atención al paciente cualquier incidencia o queja que se reciba.
- Facilitar al Usuario diversos canales de comunicación con el fin de que el mismo pueda contactar con Instituto Bernabeu en relación con cualquier incidencia o consulta relacionada con los servicios prestados por Instituto Bernabeu
- Responder de la calidad y cualidades de los concretos servicios de test genéticos de PREBIOTEST online prestados por los profesionales de Instituto Bernabeu.
8.-OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario del Portal en general, y cualquier cliente o persona que acceda al mismo, y desee contratar los servicios de test genéticos de PREBIOTEST online prestados por Instituto Bernabeu en aplicación de las presentes condiciones generales de contratación se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:
- Facilitar toda la información y datos necesarios para la contratación de los servicios de test genéticos de PREBIOTEST online prestados por Instituto Bernabeu siendo dicha información exacta, veraz y actualizada.
- Abonar el precio por los servicios de test genéticos de PREBIOTEST online contratados de conformidad con lo estipulado en el correspondiente apartado de las presentes condiciones generales de contratación y en el Portal.
iii. Mantener actualizados en todo momento sus datos identificativos y en particular la información necesaria para la tramitación del pago por la prestación de los servicios de test genéticos de PREBIOTEST online prestados por Instituto Bernabeu.
- Confirmar con nuestro personal de atención al paciente cualquier duda sobre las presentes condiciones generales, en su caso las particulares, las política de privacidad, el aviso legal o cualquier otra que le suscite la prestación de los servicios de test genéticos de PREBIOTEST online, así como de los procedimientos de compra, de pago, etc.
- Leer detenidamente el apartado “como tomar las muestras desde casa”.
9.-PRECIO, MEDIOS DE PAGO, EJECUCIÓN DEL SERVICIO Y DESISTIMIENTO
9.1.-Precio:
El precio de los servicios de test genéticos de PREBIOTEST online se especificará en cada momento en el portal web debidamente indicados justo antes del botón de contratar y será expresado en Euros (€) impuestos incluidos.
El precio del servicio test genéticos de PREBIOTEST online podrá ser modificado de forma unilateral y en cualquier momento por parte de Instituto Bernabeu procediéndose a publicar la actualización de este en el Portal, no teniendo carácter retroactivo en ningún caso. Por lo tanto, Los precios vigentes para el servicio de test genéticos de PREBIOTEST online serán en cada proceso de contratación a través del portal serán los que figuren en ese momento publicados.
9.2.-Medios de pago:
Los Usuarios podrán proceder al pago del precio de los servicios contratados a través de la pasarela de pago mediante TPV de CaixaBank mediante tarjeta de crédito o débito aceptada por la entidad y desde el 14 de Octubre de 2019 deberá realizar la contratación disponiendo de su móvil donde su entidad bancaria le enviará códigos de seguridad adicionales o le pedirá identificación inequívoca mediante huella dactilar o reconocimiento facial según hay usted pactado previamente con su entidad bancaria y que garanticen una transacción con seguridad reforzada en cumplimiento de la directiva PSD2 [Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago en el mercado interior y por la que se modifican las Directivas 2002/65/CE, 2009/110/CE y 2013/36/UE y el Reglamento (UE) no 1093/2010 y se deroga la Directiva 2007/64/CE (Texto pertinente a efectos del EEE)]
Cuando el Cliente selecciona este sistema de TPV como método de pago, deberá introducir en el formulario habilitado para ello, la información que se requiere para la realización de pago. En este momento, La pasarela de pago de CaixaBank se encargará de la gestión del proceso de pago haciendo que los datos se transmitan encriptados hacia los servidores de las entidades bancarias correspondientes.
La pasarela de pago de CaixaBank realizará una comprobación de la validez de la tarjeta de crédito/débito y de la existencia de fondos o crédito suficiente para realizar el pago de la contratación. En caso afirmativo, se generará el pertinente cargo en la cuenta del Cliente asociada a la tarjeta y el correspondiente abono en nuestra cuenta asociada de CaixaBank. En caso de que se rechace la operación de pago, la operación de contratación se tendrá por no hecha.
Al verificar estos datos, es posible que se divulguen datos como la dirección o el código postal a efectos de seguridad, prevención y detección de fraudes. A pesar de ello, siempre que los datos sean divulgados, los mismos permanecerán seguros, dado que se usa la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer), que permite que toda la información que se transmita a través de nuestra Web viaje cifrada.
El Cliente que utilice este método de pago debe estar plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de crédito o débito suministrada a Instituto Bernabeu.
¡AVISO! El fraude con tarjeta de crédito o débito es un delito e Instituto Bernabeu iniciaremos acciones judiciales contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta a través de nuestra página Web.
También podrá optar por realizar al pago a través del sistema de PayPal, en este caso deberás tener previamente cuenta abierta en PayPal y seguir las instrucciones que se te presentarán en pantalla al elegir esta forma de pago.
9.3.-Ejecución del servicio:
Los servicios contratados por parte del Usuario a través del Portal de Instituto Bernabeu serán ejecutados en el plazo máximo de 30 días salvo causas de fuerza mayor que serán debidamente informadas al cliente.
10.- REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO test genéticos de PREBIOTEST
No existen más allá de disponer de un terminal de acceso a internet y acceso a nuestro sitio web www.prebiotest.com
10.1.-Otras obligaciones
El Cliente, reconoce, y voluntaria y expresamente acepta, que el uso de los servicios ofertados por Instituto Bernabeu se realizará bajo su única y exclusiva responsabilidad, en todo momento. Y limitará el uso de estos al uso privado, no oneroso, no colectivo, no comercial o profesional y no transferible (salvo pacto en contrario acreditado por escrito).
Cualquier suplantación del Paciente y/o manipulación, falsificación, duplicación, fotocopia y/o alteración fraudulenta de documentos, será responsabilidad exclusiva del Cliente/Paciente, por lo que Instituto Bernabeu queda exonerado de cualquier daño que se pudiera ocasionar por estas circunstancias.
11.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
11.1.-Derecho de desistimiento del Usuario:
Le ofrecemos la posibilidad de desistir de su compra de sus test genéticos de PREBIOTEST en el plazo de 14 días desde la aceptación del servicio contratado por Instituto Bernabeu y atendiendo a las siguientes indicaciones:
Podrá desistir dentro de esos 14 días y si el kit enviado para la toma de muestras no estuviera abierto e implicará la devolución 100% del importe ya pagado
Podrá desistir dentro de esos 14 días y si el kit enviado para la toma de muestras estuviera abierto se descontará el valor del kit del importe ya pagado.
En caso de que ya hubiese mandado la muestra para su tes independientemente que se hay empezado el análisis no procede devolución alguna
En caso de que el Kit enviado para la toma de la muestra estuviese defectuoso, deberá ponerse en contacto con Instituto Bernabeu para que le informemos de cómo proceder a su devolución para valorar el daño y reenviarle uno nuevo sin coste alguno para Ud.
Su intención de desistir deberá comunicarla fehacientemente a Instituto Bernabeu: Y para ello ponemos a su disposición un documento de desistimiento con el fin de que pueda hacer efectivo el citado desistimiento, cumpliméntelo y háganoslo llegar.
11.2.-Consecuencias del desistimiento:
El reembolso de las cantidades a devolver se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta que indique el paciente a Instituto Bernabeu y se efectuará lo antes posible, y, en cualquier caso, dentro del plazo de 10 días desde la fecha en que Instituto Bernabeu tuvo conocimiento de la voluntad de desistir de la cita.
12.- DURACIÓN DEL CONTRATO
El contrato tendrá una vigencia de un único y exclusivo servicio de test genéticos de PREBIOTEST online desde la fecha de confirmación efectiva del Usuario como cliente de Instituto Bernabeu.
Cada nuevo test genéticos de PREBIOTEST online requerirá por tanto una nueva contratación con su correspondiente abono de la tarifa vigente en el momento de la contratación.
13.-INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
En caso de que el Cliente desee comunicar alguna incidencia o realizar una reclamación, podrá hacerlo por correo electrónico info@prebiotest.com o por correo ordinario a la dirección Avda. Albufereta nº 31, 03016 Alicante España
Además, Instituto Bernabeu tiene a disposición de sus Clientes Hojas de Reclamaciones, que el Cliente podrá utilizar caso de necesitarla. Para ello puede ponerse en contacto con Instituto Bernabeu en cobros@institutobernabeu.com
En cumplimiento del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 te informamos que en este enlace podrás acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo en caso de desacuerdo con la compra realizada y no hubiésemos llegado a un acuerdo de resolución previo. El punto de contacto para la resolución de litigios online prestará la ayuda necesaria para la resolución de dicho conflicto a través de esta plataforma.
14.-SECRETO PROFESIONAL Y CONFIDENCIALIDAD
Todos los integrantes del cuadro médico y cualquier otro miembro de la organización que necesitara participar en el proceso de test genéticos de PREBIOTEST online y perteneciente a Instituto Bernabeu están sujetos al deber de secreto y sigilo profesional, por tiempo indefinido y respecto a sus datos personales y cualesquiera otras informaciones u observaciones sensibles referida a su estado de salud no pudiendo revelar ni directa ni indirectamente, no pudiéndola poner a disposición de terceros ni total ni parcialmente y a cumplir estas obligaciones incluso con propios familiares u otros miembros de Instituto Bernabeu que no estén debidamente autorizados a acceder a dicha información y/o que no la necesiten para el desarrollo de sus funciones profesionales.
Instituto Bernabeu se compromete a tratar los datos de los Usuarios Clientes y Pacientes de manera diligente y conforme a lo dispuesto con la legislación española
Las conexiones de nuestro portal se sustentan bajo protocolos de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer), que permite que toda la información que se transmita a través de nuestra Web viaje cifrada.
15.-NULIDAD
Si cualquier cláusula de este clausulado o de las Condiciones Particulares, fuera declarado nulo o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier Tribunal, las restantes estipulaciones conservarán su validez.
16.-JURISDICCIÓN
Con la aceptación del presente articulado, el Cliente acepta expresamente que el lugar de celebración del Contrato es su domicilio, mientras que la prestación del servicio será prestada siempre en Alicante, España.
Igualmente, ante cualquier controversia, el Cliente podrá acudir a la jurisdicción ordinaria, cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia.



